無極縣公安局監(jiān)督投訴渠道、辦理機(jī)構(gòu)、工作制度
無極縣公安局
監(jiān)督投訴渠道、辦理機(jī)構(gòu)、工作制度
監(jiān)督投訴渠道
“110”受理投訴電話：110
警務(wù)督察處投訴電話：12389
紀(jì)檢監(jiān)察室投訴電話：89220609
辦理機(jī)構(gòu)
紀(jì)檢組監(jiān)察室、警務(wù)督察處
工作制度
檢舉控告的受理與處置工作規(guī)范
一、根據(jù)《公安機(jī)關(guān)受理檢舉控告暫行規(guī)定》等法律、法規(guī)，對(duì)公民和組織對(duì)公安機(jī)關(guān)及其人民警察存在拒絕或拖延履行法定職責(zé)、濫用職權(quán)、刑訊逼供、徇私舞弊、玩忽職守、違法失職等行為而提出檢舉控告，要依法進(jìn)行受理與處置。
二、檢舉控告的受理與處置分為受理、登記、查處、回復(fù)、存檔五個(gè)環(huán)節(jié)。
三、檢舉控告的受理
（一）檢舉控告的受理包括接待來訪群眾、收閱群眾來信、接聽群眾投訴電話、接辦上級(jí)批轉(zhuǎn)投訴件等工作。
（二）接待來訪群眾、接聽群眾投訴電話時(shí)，要詳細(xì)詢問案情及當(dāng)事人聯(lián)系電話、聯(lián)系地址，做好記錄，認(rèn)真填寫《公安督察受理檢舉控告登記表》。
（三）對(duì)于警務(wù)督察部門受理范圍以外的檢舉控告和投訴，可以先行接受后轉(zhuǎn)有處理權(quán)的部門并告知當(dāng)事人，或者告知檢舉控告投訴人到有處理權(quán)的其他機(jī)關(guān)、單位、部門檢舉控告和申訴。
四、檢舉控告投訴件的登記
（一）群眾檢舉控告投訴件的登記，一般由值班人員負(fù)責(zé)登記。
（二）登記事項(xiàng)必須齊全，不得涂改，登記后報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)審批。
（三）受理的投訴件要按信、訪、電分類編號(hào)，做到登記事項(xiàng)完整、登記內(nèi)容準(zhǔn)確清楚。對(duì)上級(jí)下轉(zhuǎn)的督辦件，由內(nèi)勤進(jìn)行編號(hào)登記后交領(lǐng)導(dǎo)審批。
五、檢舉控告投訴件的查處
（一）工作原則
采取誰受理誰查處、誰受理誰督辦的原則。
（二）工作要求
1、督察人員受理控告投訴，要熱情接待、認(rèn)真聽記、及時(shí)登記、妥當(dāng)處理。
2、督察人員查處群眾檢舉控告投訴件，要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，充分履行職責(zé)，全面收集證據(jù)，查清事實(shí)。
3、查處群眾檢舉控告投訴件，根據(jù)需要可以詢問有關(guān)民警、來訪群眾及其他有關(guān)人員，詢問時(shí)至少有2名承辦民警在場(chǎng)。承辦民警要及時(shí)向隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告投訴件查處的進(jìn)展情況，特殊情況立即上報(bào)。
4、時(shí)間要求
（1）現(xiàn)場(chǎng)出警、110投訴件應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)調(diào)查核實(shí)情況。
（2）電話舉報(bào)一般應(yīng)從受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
（3）領(lǐng)導(dǎo)批示件、市局督辦件，一般從受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，如有時(shí)間限定的，按限定時(shí)間上報(bào)。
（4）信訪件一般在25天內(nèi)辦結(jié)。
（5）對(duì)較為復(fù)雜一時(shí)難以辦結(jié)的投訴件，需在期限內(nèi)先回復(fù)處理情況和過程，并抓緊時(shí)間辦結(jié)。
（三）處置方法
1、警務(wù)督察隊(duì)受理的投訴件。承辦民警將處理意見報(bào)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦結(jié)。
2、領(lǐng)導(dǎo)批示的投訴件。承辦民警寫出調(diào)查報(bào)告，報(bào)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審批。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為可以辦結(jié)的，呈報(bào)作批示的領(lǐng)導(dǎo)審批。
3、對(duì)于經(jīng)查失實(shí)，投訴人誣告的投訴件，對(duì)民警的工作造成較大影響的，應(yīng)開具《檢舉（控告）澄清失實(shí)通知書》予以澄清。
4、對(duì)于經(jīng)查屬實(shí)，但屬于輕微違規(guī)或處置不當(dāng)?shù)耐对V件，反饋被投訴單位領(lǐng)導(dǎo)，要求寫出書面材料，視情開具《督察通知書》或《督察建議書》。對(duì)于查實(shí)的違紀(jì)情況，一般應(yīng)開具《公安督察移送通知書》，移交紀(jì)檢、監(jiān)察處理。
5、對(duì)于重復(fù)投訴件，且不涉及新的內(nèi)容的，按原來的調(diào)查結(jié)論回復(fù)；反映新的內(nèi)容的，調(diào)查后回復(fù)；對(duì)于一信多投的，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好查處工作。
六、群眾檢舉控告投訴件的回復(fù)
根據(jù)投訴件的實(shí)際情況，反饋采取電話回復(fù)、當(dāng)面回復(fù)的形式。向當(dāng)事人回復(fù)的內(nèi)容，應(yīng)在規(guī)定允許的范圍內(nèi)告知當(dāng)事人調(diào)查情況、結(jié)果和處理情況。必要時(shí)請(qǐng)當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果予以簽名認(rèn)可。
七、群眾檢舉控告投訴件的存檔。
（一）受理的投訴件辦結(jié)后，每月25日前將調(diào)查材料交內(nèi)勤存檔。
（二）領(lǐng)導(dǎo)的批辦件、督辦件辦結(jié)后，承辦民警應(yīng)隨即將調(diào)查材料內(nèi)勤存檔。